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企业IVR综合服务平台标准版
发布于2014/7/2 15:34:57 已浏览

    随着经济社会的发展,信息化的普及,企业正在面对经济全球化和电子商务的挑战。全面优化各种资源,在决策层、管理层和运行层等方面提升管理水平,同时建立有利于企业战略竞争优势的管理信息系统已成为企业良性发展的决定性因素。
    亿兴科技利用丰富的信息化解决方案,促进更多的企业运用现代信息技术,优化生产流程,实现企业管理、客户服务的网络化和电子化,从而改善企业经营管理,实现管理的系统化、规范化和科学化,降低成本,优化结构,提高服务水准。

企业建设IVR综合服务平台的必要性

1、创造和提升企业的品牌优势


创造建立了企业的信息化服务体系,为企业提供了一个崭新的电子化的服务窗口。

2、改善服务质量

建立了多种模式的客户沟通渠道,不受时间与空间上的限制,拉近了企业与客户的距离。

客户可随时随地使用适合的方式接受企业的咨询服务。

建立了客户信息数据库,提高了企业对已有客户及潜在客户的营销能力。

客户可随时以任何方式进行投诉与建议,有助于提高企业管理水平和产品服务质量。

可进行多种专项问卷调查与回访,有助于绩效管理。

3、创造、优化企业的业务流程

    平台的建立,可以为许多企业的业务流程带来创新与优化,创建语音营销平台,同时提升管理水平,强化服务意识,量化日常工作,明确服务职责。

涉及行业及需求功能

医疗卫生:预约诊疗功能、医风评价功能、病患回访功能、咨询统计功能等

商业零售及服务业:会员管理、客户回访、短信提醒、咨询统计等

生产型企业:客户管理、客户调查、产品推介、客户咨询、订单管理(可延展至生产、物流部门形成内部业务流转)等

中介咨询服务类:客户咨询、客户回访、客户管理、服务推介、信息统计等

教育服务类:客户咨询、客户回访、客户管理、信息推送、市场调查、跟踪访问、客户分析等 

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